privacy policy

    New Routz attache une grande importance à ses clients et à leur vie privée, c’est pourquoi nous considérons qu’il est important de vous informer sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et dans quel but nous les utilisons. Nous vous informons également de vos droits ici. Dans cette déclaration de confidentialité, nous répondons aux questions les plus importantes sur le traitement des données personnelles par New Routz.

    Explication de la politique de confidentialité

    Wij gebruiken bepaalde woorden in dit privacyreglement. Hieronder leest u wat wij met een aantal van deze woorden bedoelen:  

    • Persoonsgegevens: gegevens die direct of indirect iets over u zeggen. Bijvoorbeeld uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
    • Verwerken: alles wat er met persoonsgegevens kan worden gedaan. Bijvoorbeeld het verzamelen, opslaan, gebruiken en verwijderen van uw gegevens uit onze administratie.

    We geven antwoord op de volgende vragen:

    1. Van wie verwerkt New Routz persoonsgegevens?
    2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?
    3. Waarom verwerkt New Routz persoonsgegevens?
    4. Verwerkt New Routz ook bijzondere persoonsgegevens?
    5. Hoe gaat New Routz met mijn persoonsgegevens om?
    6. Welke regels gelden voor New Routz bij de verwerking van persoonsgegevens?
    7. Welke persoonsgegevens verwerkt New Routz van mij?
    8. Kan ik zien welke persoonsgegevens New Routz van mij verwerkt?
    9. Waar kan ik terecht met een vraag of een klacht?
    10. Wat geldt er voor mij als sollicitant?
    11. Kan New Routz dit document wijzigen? 

    1. DE QUI NEW ROUTZ TRAITE-T-IL LES DONNÉES PERSONNELLES?

    New Routz traite les données personnelles à des fins diverses. Nous avons besoin d’informations de votre part en raison des accords contractuels entre vous et New Routz. Tel est le cas avec: Commander, Livraison et collecte, Retour, Réparation, Garantie, Contact avec le service après-vente, Pour les entreprises

    2. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE MES DONNÉES PERSONNELLES?

    New Routz BV est responsable du traitement des données personnelles.
    Voici nos coordonnées:
    New Routz
    Rumpsterweg 11
    3981 AK Bunnik
    les Pays-Bas

    Numéro de téléphone: 030-6594000
    Numéro d’enregistrement de la société: Numéro de chambre de commerce 65850025
    Numéro BTW / TVA: 856286795B0

    3. POURQUOI NEW ROUTZ TRAITE-T-IL DES DONNÉES PERSONNELLES?

    New Routz traite les données personnelles à des fins diverses. Nous avons besoin d’informations de votre part en raison des accords contractuels entre vous et New Routz. C’est le cas avec:

    • Commander
    • Livraison et collecte
    • Retour
    • Réparation
    • Garantie
    • Contact avec le service après-vente
    • Pour les entreprises

    Nous pensons qu’il est important que nous vous fournissions un service personnalisé. C’est dans votre intérêt et dans notre intérêt. Pour cela, nous utilisons vos données pour, par exemple:

    • Recherche de satisfaction client
    • Améliorer nos services, y compris la facilité d’utilisation du website
    • Contact avec le service après-vente
    • Conseils personnalisés (publicités personnalisées)
    • Des médias sociaux
    • Prévention de la fraude, prévention ou traitement du vol à l’étalage
    • Caméra de sécurité pour protéger votre et notre propriété

    Nous sommes légalement tenus de transmettre ou de conserver certaines données à d’autres organisations. Cela s’applique par exemple à:

    • Une ordonnance ou un jugement du tribunal
    • Suspicion de fraude ou de vol à l’étalage
    • Données administratives pour l’administration fiscale

    4. NEW ROUTZ TRAITE-T-IL ÉGALEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES SPÉCIALES?

    Nous utilisons des caméras vidéo dans le magasin pour surveiller votre propriété et notre sécurité.

    5. COMMENT NEW ROUTZ GESTION MES DONNÉES PERSONNELLES?

    New Routz respecte et protège vos données personnelles. Nous appliquons les règles suivantes:

    • Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle;
    • Nous n’utilisons vos données que pour vous fournir des produits et services;
    • Nous ne traitons pas plus de données que nécessaire;
    • Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que ce qui est légalement autorisé et nécessaire pour le traitement de vos données;
    • Nous n’utilisons pas plus de données personnelles que ce qui est strictement nécessaire.

    Au sein de notre entreprise, vos données personnelles ne peuvent être utilisées que par les employés qui en ont besoin pour leur travail. D’autres ne peuvent pas traiter vos données personnelles. De plus, nos employés qui traitent des données personnelles ont un devoir de confidentialité.
    Nous partageons des données personnelles avec des tiers engagés par nous pour vous fournir des services. Pensez aux partenaires de livraison, aux réparateurs, aux partenaires de paiement, aux agences de communication et aux prestataires de services informatiques. Ces tiers ne peuvent recevoir notre mission que s’ils se conforment manifestement à nos conditions de confidentialité et garantissent la confidentialité. Vos données personnelles peuvent également être fournies à des tiers si nous avons une obligation légale de le faire. Par exemple aux autorités fiscales. Vos données personnelles ne seront pas vendues.
    Notre site Web contient des liens vers des sites Web de Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et YouTube. Cette déclaration de confidentialité et de cookies s’applique uniquement à notre site Web et nous vous recommandons de consulter également la politique de confidentialité des sites Web auxquels il est fait référence.
    Lorsque vos données ne peuvent plus être stockées, New Routz détruira vos données personnelles. Ou nous utilisons vos données de manière anonyme. Ensuite, nous ne savons plus que les données vous appartiennent. Nous faisons cela, par exemple, pour des analyses et des rapports internes.

    La durée de conservation de certaines données dépend de la nature des données et des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Voici les périodes de suppression:

    • Nous supprimons les images de la caméra après 4 semaines. Sauf si nous enregistrons un incident. Ensuite, nous conservons les images jusqu’à ce que cela soit traité.
    • Nous supprimons les comptes inactifs sur My New Routz après 7 ans.
    • Nous supprimons les données de facturation, de paiement et de commande dans notre administration après 7 ans. Cette période de conservation est exigée par l’administration fiscale.

    Vos données personnelles sont stockées au sein de l’Union européenne. Dans le cas exceptionnel où des données personnelles sont transférées vers des pays hors de l’Union européenne, nous veillerons à ce que votre vie privée reste correctement protégée. Dans ces cas, nous concluons des contrats spéciaux pour garantir votre vie privée.

    6. QUELLES RÈGLES S'APPLIQUENT À NEW ROUTZ POUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES?

    Lors du traitement des données personnelles, New Routz est tenu, entre autres, de:

    • Achat en ligne
    • Mon compte
    • Service Clients
    • Compétition
    • Amélioration des services

    1. Achat en ligne

    Nous utilisons vos données personnelles pour traiter vos commandes et retours en ligne et pour vous informer de l’état de la livraison. Nous utilisons également vos données personnelles pour traiter vos paiements et traiter les réclamations et les problèmes de garantie des produits.
    Nous souhaitons vous proposer différents modes de paiement. Nous utilisons différents partenaires pour cela.

    Quels types de données personnelles traitons-nous?
    Coordonnées telles que nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail;

    • Détails de paiement;
    • Détails de la commande.

    Avec qui partageons-nous vos données?
    Vos données personnelles seront transmises aux fournisseurs d’entrepôt et de distribution dans le cadre de la livraison de votre commande et aux prestataires de services de paiement pour le traitement de votre paiement.
    Combien de temps conservons-nous vos données?
    Nous conservons vos données tant que vous êtes un client actif.

    2. Mon compte
    Nous utilisons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte personnel.
    Nous vous fournissons l’historique de vos commandes et les détails de vos commandes et vous permettons de modifier vos détails (tels que le nom et les adresses).

    Quels types de données personnelles collectons-nous?
    Nous traitons toujours votre adresse e-mail et votre mot de passe que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez à Mon compte.
    Nous traitons les catégories de données personnelles suivantes:
    Coordonnées telles que nom, adresse et numéro de téléphone;
    Date de naissance;
    Sexe;

    • Liste de souhaits produits;
    • Abonnements à la newsletter;
    • Historique des commandes (en fonction des achats);
    • Retours (en fonction des achats).

    Avec qui partageons-nous vos données?
    Vos informations Mon compte ne sont pas partagées avec des tiers.

    Combien de temps conservons-nous vos données?
    Nous conserverons vos données tant que vous disposez d’un compte actif.

    3. Service client
    Nous utilisons vos données personnelles pour répondre à vos questions, pour traiter les réclamations et les questions de garantie des produits et pour gérer les questions de support technique par e-mail, notre fonction de chat, téléphone et médias sociaux.
    Nous pouvons également vous contacter en cas de problème avec votre commande.

    Quels types de données personnelles traitons-nous?
    Nous traitons toutes les données que vous nous fournissez, y compris les catégories suivantes:

    • Coordonnées, telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone;
    • Date de naissance;
    • Détails de paiement et historique des paiements;
    • Détails de la commande;
    • Détails du compte;
    • Toute la correspondance dans cette zone.

    Avec qui partageons-nous vos données?
    Les données ne sont pas partagées avec des tiers.

    Combien de temps conservons-nous vos données?
    Nous conservons vos données tant que vous êtes client.

    4. Compétition
    Nous traitons vos données lorsque vous participez à un concours. Vos données personnelles seront utilisées pour contacter le gagnant du concours.
    Quels types de données personnelles traitons-nous?
    Nous traitons les types de données personnelles suivants:

    • Coordonnées, telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone;
    • Date de naissance;
    • Informations fournies pour le compétition.

    Avec qui partageons-nous vos données?
    Les données transmises aux sociétés de transport sont utilisées pour la livraison des prix.

    Combien de temps conservons-nous vos données?
    Nous conservons vos données personnelles jusqu’à 45 jours après la fin du compétition.

    5. Amélioration des services
    Nous traitons vos données pour évaluer et améliorer nos services, produits et services pour tous nos clients. L’analyse des données est utilisée pour:

    • Rendre le site Web plus convivial;
    • Rationaliser les achats et planifier les livraisons;
    • Améliorer la gamme de produits.

    Quels types de données personnelles traitons-nous?
    Nous traitons les types de données personnelles suivants si vous avez choisi de les partager avec nous:
    informations de contact, telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone;

    • Vos questions et commentaires;
    • Plaintes;
    • Réponses à l’enquête de satisfaction client.

    Nous traitons également les catégories de données personnelles suivantes en ce qui concerne les cookies:
    Comportement de clic (voir la Déclaration sur les cookies pour plus d’informations).

    Avec qui partageons-nous vos données?
    Nous utilisons des sociétés de communication pour analyser le comportement en ligne des visiteurs de notre site Web en général.

    Combien de temps conservons-nous vos données?
    Nous conservons vos données tant que vous êtes client.

    7. PUIS-JE VOIR QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT TRAITÉES PAR NEW ROUTZ?

    Si vous souhaitez avoir un aperçu de toutes les données personnelles que New Routz traite à votre sujet, vous pouvez le demander. Vous pouvez également nous demander de modifier (corriger) et/ou bloquer vos données personnelles. Vous pouvez soumettre votre demande par e-mail.

    New Routz est obligé de supprimer vos données personnelles après l’expiration du délai de conservation légal ou si nous n’avons plus besoin de vos données. Vous pouvez également soumettre une demande de suppression. Si vous souhaitez supprimer vos données, vous pouvez envoyer un e-mail. Nous supprimerons alors vos données, sauf dans les cas suivants:

    • Vous avez une affaire en cours avec notre service client.
    • Vous avez une commande en cours qui n’a pas encore été expédiée ou partiellement expédiée.
    • Vous avez une dette qui n’a pas encore été réglée avec New Routz, quel que soit le mode de paiement.
    • La période de conservation légale n’est pas encore expirée.

    Lorsque nous traitons vos données sur la base du consentement ou en raison de l’exécution d’une commande, vous pouvez recevoir une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Cela s’applique uniquement aux informations que vous nous avez fournies.

    Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Vos données seront bloquées par nous à partir du moment où vous retirez votre consentement. Envoyez un e-mail pour cela.

    Si vous vous êtes abonné pour recevoir la newsletter, vous pouvez vous désinscrire via le lien de désinscription en bas de chaque newsletter. Ceci est possible à tout moment.

    Si vous vous opposez au marketing direct, vous pouvez suivre les instructions de l’e-mail marketing reçu pour vous désabonner. Nous vous désabonnerons immédiatement.

    Vous pouvez envoyer toutes les demandes ci-dessus à info@newroutz.nl. Votre demande sera traitée dans un délai d’un mois.

    8. OU PUIS-JE DIRECTEMENT AVEC UNE QUESTION OU UNE PLAINTE?

    Si vous avez une question ou un commentaire sur le traitement des données personnelles par New Routz, vous pouvez:

    • Appelez le service client New Routz au +31 30 65 94 000;
    • Envoyez un e-mail à info@newroutz.nl.

    Si vous avez une réclamation concernant le traitement des données personnelles, vous pouvez envoyer un e-mail à info@newroutz.nl. Vous recevrez une réponse écrite à votre réclamation dans un délai d’un mois. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez:

    1. Lancer une procédure judiciaire devant le tribunal;
    2. Soumettez une demande à l’autorité Néerlandaise de protection des données avec la demande de médiation ou de conseil dans le litige avec nous.

    9. QU'EST-CE QUI M'APPLIQUE EN TANT QUE DEMANDEUR?

    Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos candidats. Nous traitons donc avec soin les données personnelles que nous recevons de votre part en tant que candidat. Nous utilisons uniquement les données personnelles que vous nous fournissez pour traiter votre candidature ou pour vous envoyer des offres d’emploi. Vos données ne seront pas utilisées à d’autres fins. Envoyez-nous uniquement les informations pertinentes pour votre candidature.

    Nous conservons vos données tout au long du processus de candidature. Vos données ne sont accessibles qu’aux personnes impliquées dans l’application. Vos données seront supprimées quatre semaines après la fin de la candidature. Si nous conservons vos données plus longtemps, nous vous demanderons votre autorisation. Dans ce cas, vos données seront conservées pendant un an puis détruites.

    Inspection et objection

    Vous avez naturellement le droit d’inspecter, de corriger et de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données et demander que vos données soient supprimées de notre base de données. Vous pouvez soumettre une demande en envoyant un e-mail à info@newroutz.nl. Vous recevrez une réponse écrite dans un délai d’un mois. Vous pouvez également envoyer des questions et des plaintes liées à la confidentialité à cette adresse. Lorsque vous vous opposez, n’oubliez pas d’envoyer une copie de votre preuve d’identité, afin que nous puissions être sûrs que ce sont vos données que nous supprimerons ou corrigerons ensuite. N’oubliez pas de rendre votre numéro de registre national et votre photo illisibles.

    10. LE NOUVEAU ROUTZ PEUT-IL MODIFIER CE DOCUMENT?

    Oui, cette déclaration de confidentialité et de cookies peut changer de temps à autre. S’il y a de nouveaux développements ou si la législation change, nous ajusterons la déclaration de confidentialité et de cookies en conséquence. La version la plus récente de notre déclaration de confidentialité et de cookies est toujours disponible sur le site Web.

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